We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at filamercadeo@spwcorp.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at filamercadeo@spwcorp.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at filamercadeo@spwcorp.com.

Para hacer un cambio, devolución o pedir garantía de tus productos, recuerda que no deben haber pasado más de 30 días desde que lo ordenaste (para cambios) u 8 días (para devoluciones).

Por favor enviarnos un correo electrónico con tus datos, copia de la factura, y fotos del producto (mínimo 4 ángulos incluidos la lengüeta del calzado o etiqueta de la prenda) para iniciar con el proceso revisión para cambio, devolución o garantía de tu compra.

Una vez recibido iniciaremos con el trámite correspondiente.

Ten en cuenta los siguientes pasos:
1. Con la información enviada hacemos una primera revisión del caso y generamos una guía de transporte que debes imprimir y pegarla al paquete que vas a devolver.
2. Lleva este paquete a la oficina de DHL/Copa Courier más cercana.
3. Al recibir tu prenda y verificar que esté en buen estado te enviaremos la nueva prenda solicitada.
Recuerda que no deben haber pasado más de 30 días desde que lo recibiste (para cambios) u 8 días (para devoluciones).

NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:
-Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).        -Medias, bodysuits, vestidos de baño y otras prendas íntimas no tienen cambio.                                                                          -Productos en rebaja o descuento.
-Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido. Cada prenda tiene una etiqueta con las instrucciones de lavado.

Ten en cuenta: La vida útil de cualquier producto depende del uso que le des. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.

Los gastos de envíos por cambios o devoluciones deben ser asumidos por el comprador.