Para hacer un cambio, devolución o pedir garantía de tus productos, recuerda que no deben haber pasado más de 30 días desde que lo ordenaste (para cambios) u 8 días (para devoluciones).

Por favor enviarnos un correo electrónico con tus datos, copia de la factura, y fotos del producto (mínimo 4 ángulos incluidos la lengüeta del calzado o etiqueta de la prenda) para iniciar con el proceso revisión para cambio, devolución o garantía de tu compra.

Una vez recibido iniciaremos con el trámite correspondiente.

Ten en cuenta los siguientes pasos:
1. Con la información enviada hacemos una primera revisión del caso y generamos una guía de transporte que debes imprimir y pegarla al paquete que vas a devolver.
2. Lleva este paquete a la oficina de DHL/Copa Courier más cercana.
3. Al recibir tu prenda y verificar que esté en buen estado te enviaremos la nueva prenda solicitada.
Recuerda que no deben haber pasado más de 30 días desde que lo recibiste (para cambios) u 8 días (para devoluciones).

NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:
-Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).        -Medias, bodysuits, vestidos de baño y otras prendas íntimas no tienen cambio.                                                                          -Productos en rebaja o descuento.
-Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido. Cada prenda tiene una etiqueta con las instrucciones de lavado.

Ten en cuenta: La vida útil de cualquier producto depende del uso que le des. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.

Los gastos de envíos por cambios o devoluciones deben ser asumidos por el comprador.